Moin,
das hört sich so an, als wenn das Problem durchaus lösbar ist.
Auf der anderen Seite denke ich immer wieder darüber nach, dass Unternehmen, welche SAP (oder ähnliche kostenträchtige Systeme) einsetzen doch nicht über den "Umweg" der mehr oder weniger hilflosen Mitarbeiter versuchen sollten, "für lau" eine funktionierende Lösung zu bekommen. Das ist für mich einfach unbegreiflich, es sei denn, es handelt sich um das Sozialamt, wo mit der Arbeit der Mitarbeiter kein Geld verdient wird.
Wichtig: Ich meine damit nicht dich persönlich, denn in einem Forum Hilfe zu suchen ist durchaus legitim. Ich habe da meine Meinung dazu, welche du
hier mit ausführlicher Begründung nachlesen kannst.